「お客様の声」を得るため、「顧客満足度」を上げるために調査会社に依頼して店舗の質の向上を図る。
その取り組みはとても素晴らしいと思います。
では顧客満足度を上げるためにはどうしたらいいでしょう？
と、なるわけです。
つまり従業員の"良い接客をしたい"、"お客様に満足してもらいたい" という意識が低ければ良い接客はできないし、
顧客満足度を上げることは決してできないのです。
　

例えば、フロアが汚れているお店があったとします。
お客様は、「お店が汚いから二度と行かない」と思ってしまいます。
これは大きな問題です。早急に改善しなくてはなりません。

しかし、付け焼刃の清掃作業などは多くの店舗を調査した結果、２ヶ月間すら維持できていないお店がほとんどです。
なぜなら根本的な問題は「お店の清潔感」にあるのではなく、「清潔さに対しての意識が弱い従業員」にあるからです。
「欠けた食器」や「破れたポスター」なども、食器やポスターが悪いはずありません。
それに気付かない従業員、気付いても直さない従業員に問題があるのです。

当社は「従業員アンケート」をサービスに取り入れています。

当社の提供する「従業員アンケート」とは、

• やりがい
• 不満
• ビジョン

などの項目からなる２０個の設問による匿名のアンケート調査です。
その結果に伴い「従業員のやる気アップ」につながる当社オリジナルの改善提案をご提供致します。

すでに「従業員アンケート」を実施しているお店もあると思います。
しかし、ネガティブな意見や不満などは直接上司に見られると思うとなかなか正直に書けないものです。
実際に行っていただければ実感できると思いますが、店長様がアンケートを行った場合と第三者が
アンケートを行った場合の差は歴然だと言えます。

より生の従業員の声を吸い上げる費用対効果バツグンのサービスです。